Уважаемые гости, мы будем очень благодарны за соблюдение Вами следующих правил:
1.Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении гостиничных услуг между заказчиком (потребителем) и юридическим лицом, предоставляющими потребителю гостиничные услуги (далее- исполнитель).
Состав услуг, входящих в гостиничные услуги, отвечает требованиям, установленным Положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».
2. Предоставление гостиничных услуг осуществляется при наличии свидетельства о присвоении гостинице категории, предусмотренной Положением о классификации гостиниц.
3.Гостиничные услуги в Отеле «Лагуна» предоставляются Исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем – физическим лицом, не являющегося индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
5.Форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика или потребителя. Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
6. В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.
7. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ
1.Режим работы Отеля – круглосуточный.
2.Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешения на временное проживание лица без гражданства;
вида на жительство лица без гражданства;
временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
Заселение в гостиницу граждан Российской Федерации также может осуществляться при условии идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы.
3.Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних граждан.
4. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан Российской Федерации, не достигших 14-летнего возраста, в случае использования единой биометрической системы осуществляется при выполнении одного из следующих условий:
а) идентификация и (или) аутентификация таких несовершеннолетних граждан с использованием единой биометрической системы и идентификация и (или) аутентификация с использованием единой биометрической системы находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц) при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них);
б) идентификация и (или) аутентификация таких несовершеннолетних граждан с использованием единой биометрической системы и на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них).
5.Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних граждан, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них). Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан Российской Федерации, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие рядом с ними законных представителей также может осуществляться при условии их идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы и предоставлении согласия законных представителей (одного из них).
6. В случае принятия исполнителем решения об использовании единой биометрической системы в целях заселения в гостиницу потребителей исполнитель:
а) обеспечивает идентификацию и (или) аутентификацию потребителей с использованием единой биометрической системы;
б) получает из единой системы идентификации и (или) аутентификации имеющиеся в ней сведения о потребителе, необходимые для его заселения в гостиницу и его регистрации по месту пребывания в соответствии с пунктом 19 настоящих Правил, в случае получения из единой биометрической системы информации о соответствии предоставленных биометрических персональных данных потребителя соответствующим векторам единой биометрической системы, а также о степени взаимного соответствия указанных биометрических персональных данных и векторов единой биометрической системы, достаточной для проведения идентификации и (или) аутентификации потребителя.
7.Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
8.При поселении Гость предоставляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении, паспорт иностранного гражданина, разрешение на временное проживание лицам без гражданства, вид на жительство лица без гражданства, согласно п. 19 Постановления), и вносит 100% оплату за весь период проживания в отеле. Другие платные дополнительные услуги, такие как: пользование мини-баром, услуги прачечной, пользование телефонной связью, гость оплачивает при выезде из отеля.
9.Бронирование номера в отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования гостиницы посредством почтовой, телефонной и иной связи. Тел.: (3519) 279-406, Факс: (3519) 279-398, e-mail: hotel_laguna@mail.ru.
10.При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.
В случае, если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за 1 сутки проживания, не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус Негарантированное и аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.
В случае, если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания Гостя в течение оплаченного срока, плата за каждые сутки услуги проживания Гостя возврату не подлежит.
При негарантированном (без предварительной оплаты) подтвержденном бронировании, если Гостем не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 24.00 ч. Даты заезда по местному времени.
11. При продлении проживания в Отеле Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.
12.Дополнительные услуги предоставляются Гостю за отдельную плату.
Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется «Службой приема и размещения».
13.За проживание детей до 6 лет с родителями плата не взимается и отдельное место не предоставляется.
При наличии возможности Отель может предложить дополнительное место за дополнительную оплату в соответствии с действующим прейскурантом. При предварительном бронировании и 100% оплате по тарифу каждый последующий гость в номере оплачивается по тарифу «Дополнительное место».
14.Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг: вызов скорой помощи, других специальных служб, пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя; побудка к определенному времени; вызов такси; предоставление кипятка, одного комплекта столовых приборов и посуды, информация о расписании поездов и самолетов.
15. При проживании Гостя в отеле более 2 суток, во всех категориях номеров смена постельного белья производится на третьи сутки с даты заезда, смена полотенец производится ежедневно.
16. При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, в том числе оплата междугородних и международных телефонных переговоров, за исключением звонков городских и внутри Отеля. Сдает ключ от номера сотруднику Отеля.
УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ В ОТЕЛЕ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются: Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы; Участники Великой Отечественной войны; Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их. Работники прокуратуры, сотрудники силовых структур, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).
ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЕМЫХ ОТЕЛЕМ
Плата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Директором ООО «Аквапарк», как наличная, так и безналичная.
Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часов с 12.00 часов текущих суток по местному времени.
При гарантированном и негарантированном бронировании расчетным часом (check out time) всегда является 12.00 и взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки, что гарантирует гостю наличие номера с 12.00 до 12.00 при любом времени заезда. Время поселения в отель (check in time) – 12:00. Гарантированным заездом до расчетного часа считается бронирование и оплата 100% от тарифа дополнительного. При заезде Гостя без предварительного бронирования до указанного времени, отель предоставляет поселение Гостю при наличии свободных номеров.
При заезде без предварительного бронирования:
— При заезде с 14.00 до 03.59 – выезд осуществляется в 12.00 следующих суток, и оплата взимается за сутки.
— При заезде с 04.00 до 10.59 – предоставляется поздний выезд в 23.00 текущих суток при наличии свободных мест. При заселении в Отель в указанное время и выезде в 23.00 текущих суток оплата взимается за сутки.
— При заезде с 04.00 до 11.59 выезд осуществляется в 12.00 следующих суток, и оплата взимается за половину суток и за последующие сутки.
При продлении проживания до 14.00 часов – плата не взимается, 2 часа дополнительного пребывания с 12.00 до 14.00 часов текущих суток включаются в цену номера.
Продление номера после первых суток проживания возможно минимум на 0,5 суток при наличии свободных мест.
При продлении проживания с 14.00 до 20.00 часов текущих суток – взимается оплата в размере тарифа «поздний выезд» по действующему прейскуранту.
При последующем продлении проживания с 20.00 текущих суток до 12.00 следующих суток – взимается доплата до полной стоимости номера в сутки по действующему прейскуранту.
При необходимости продления проживания в Отеле, Гость может обратиться в «Службу приема и размещения» за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен.
В ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ ВХОДИТ:
Соблюдать чистоту и порядок;
Соблюдать тишину;
Соблюдать правила противопожарного режима и электробезопасности;
Покидая номер, закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.
В ОТЕЛЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ
Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя;
Проживать в номере с домашними животными и птицами;
Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50х50 должны храниться в камере хранения отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Оружие, как и другие ценные вещи, должны храниться в сейфе.
Пользоваться нагревательными приборами.
Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля.
Нарушать покой других Гостей, создавая шум.
Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.
Распивать спиртные напитки.
ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ
Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг.
Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», либо в «Службе приема и размещения» Отеля.
Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» Отеля.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ
Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушениях настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Отеля.
При возврате оплаты бронирования, все скидки аннулируются, штрафные санкции в виде пени, рассчитываются из стандартной стоимости номера до даты окончания брони в период досрочного выезда.
(в соответствии с постановлением правительства РФ от 9.10.2015 №1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Правила предоставления услуг в гостинице «Лагуна»)
В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле при отсутствии Гостя по месту проживания с 12:00 до 23:00 либо с 23:00 до 12:00 суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в «Службе содержания помещений», остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей» Службы содержания помещений номерного фонда.
Отель, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключение денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
Администрация Отеля не несёт ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в «Службе приема и размещения». Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Отеля в «Службу приема и размещения». В противном случае, Отель освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
В случае обнаружения забытых вещей Отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую Гостем в Отеле вещь в течении 6 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.
Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров, зоны выхода на воду аквапарка и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
При размещении конфликтных ситуация Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 18.11.2020 г № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
Директор ООО «Аквапарк»
О.А. Кюльбяков
Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» в соответствии со ст. 39 Закона РФ «О защите прав потребителей».
